增收与获客 / 客户复购 怎么做

复购不是二次销售：交付后 30 天才是关键期

B 端复购的四个动作：交付确认、价值回访、更新提醒、转介绍，附时间表。

更新于 2026-10-27 · 约 10 分钟读完 · 回「增收与获客」 · 回栏目首页

一、为什么会反复发生

• 交付完就结束，没有确认「有没有真的用起来」
• 回访只问「还满意吗」，拿不到可用信息
• 没有更新机制，客户不知道有新版本

二、四步做法

1. 交付后 3 天做一次「用起来了吗」的确认
2. 第 30 天做价值回访：问一个具体指标有没有变化
3. 到期前 60 天提醒更新与更新费
4. 第 90 天邀请转介绍，附一页纸说明

三、对照表

四、常见问题

客户不回访怎么办？

换渠道：邮件没人回就微信，微信不回就在下次交付时当面问，三次不回就标记为沉默客户。

没有客户成功团队怎么做？

由交付的人兼做，时间表写进日历，不要靠记性。

五、怎么落地

上面这些做法，用一张表 + 一个看板就能先跑起来：免费模板里有窗口台账、日报、审批队列与周会议程； 跑通之后想固化成一屏，再看在线看板与定价。

我们不写客户案例（当前 ARR $0，没有可公开的付费客户），所以文中只给方法与边界，效果需要你自己测。

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