问题 / 你大概正在遇到
关键岗位只有一个人懂。
一、为什么会反复发生
- 知识在脑子里，没写下来
- 写了但过期，与实际不符
- 交接靠口口相传，人走就断
二、四步做法
- 五栏：职责、日常动作、关键账号、联系人、坑
- 每季度更新一次，责任人签字
- 交接时由接收人按卡操作一遍
- 卡放在团队都能访问的地方
三、对照表
| 栏位 | 写什么 | 验收 |
|---|---|---|
| 职责 | 对什么结果负责 | 能说清边界 |
| 日常动作 | 每天/每周做什么 | 能照做 |
| 坑 | 最容易出错的地方 | 能提前避开 |
四、常见问题
写这个要多久？
首次 2 小时，之后每季度 15 分钟更新。
谁来写？
岗位在职者写，上级审核；不写不给交接。
五、怎么落地
上面这些做法，用一张表 + 一个看板就能先跑起来：免费模板里有窗口台账、日报、审批队列与周会议程； 跑通之后想固化成一屏，再看在线看板与定价。
我们不写客户案例（当前 ARR $0，没有可公开的付费客户），所以文中只给方法与边界，效果需要你自己测。
六、交接卡的「坑」栏怎么写
五栏里最值钱的是「坑」——别人踩过的雷。写得好的坑有三要素：
- 触发条件：什么情况下会出问题（例如「月底最后一天导入超过 500 条」）。
- 现象：出错时看到什么（「页面转圈后报 502」）。
- 处理：先做什么、找谁（「先重启导入服务，再找运维开并发」）。
没有「坑」栏的交接卡，等于只交接了顺利的路径；而真正消耗新人时间的，全是异常路径。
另：交接卡的「坑」栏最值钱，务必写触发条件与处理办法。
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