问题 / 你大概正在遇到
建了知识库，三个月后没人更新。
一、为什么会反复发生
- 没有维护人，靠自觉
- 结构太深，找不到
- 只写不删，越来越乱
二、四步做法
- 指定一个维护人（每周 2 小时）
- 结构不超过三层，按「谁会用」分
- 每季度删一次过期内容
- 验收标准：新人能否在 10 分钟内找到答案
三、对照表
| 形态 | 适合 | 风险 |
|---|---|---|
| 文档工具 | 通用 | 容易乱 |
| Wiki 工具 | 有目录与版本 | 需要维护 |
| 代码仓库 README | 技术团队 | 非技术看不懂 |
四、常见问题
要不要一开始就写全？
不要，先写「新人必问的 20 个问题」。
怎么防止过期？
每篇标更新日期，超过一年没改的自动进待审列表。
五、怎么落地
上面这些做法，用一张表 + 一个看板就能先跑起来：免费模板里有窗口台账、日报、审批队列与周会议程； 跑通之后想固化成一屏，再看在线看板与定价。
我们不写客户案例（当前 ARR $0，没有可公开的付费客户），所以文中只给方法与边界，效果需要你自己测。
七、知识库的「最后一公里」
建得再好，只要没人从里面找到答案，就等于没有。检验方法：让一个新人只靠知识库完成一次真实任务（比如查报销标准、找部署文档）。
他卡在哪一步，就是知识库最该补的地方——这比按目录结构整理更有效。
谁来写
指定一个人每周花两小时补「这周被问了三次的问题」。知识库的更新动力来自真实提问，不是写作计划。
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